Als Technisch Servicedeskmedewerker fungeer jij als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over het softwaresysteem waar ze mee werken. Voor deze klanten ben jij dé expert die ze altijd kunnen bellen bij uiteenlopende technische vraagstukken over het systeem. Je weet snel verbanden te leggen tussen de apps, webapplicaties en hardware waar de klanten mee werken zodat zij het softwaresysteem probleemloos kunnen laten draaien. De klant is echt koning! Een kapotte bon printer, een verkeerde menu-instelling of een stroomstoring kunnen het proces verstoren en dit heeft grote gevolgen voor de klanten. Maar gelukkig ben jij er om de problemen zo snel mogelijk op te lossen!
Door de mix van jouw technische achtergrond en de interne training geef jij de beste support aan de klanten die ze nodig hebben. Jij beseft je dat de klanten zo snel mogelijk geholpen moeten worden. Je krijgt veel verantwoordelijkheid in jouw functie. Dit betekent dat je geen belscript krijgt, maar de vrijheid krijgt om een gesprek op jouw manier te voeren om zo de klant op de best mogelijk manier te helpen.
Jij houdt je concreet bezig met:
- Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten
- Het ondersteunen van klanten bij ICT-gerelateerde vraagstukken en/of problemen
- Het oplossen van storingen of foutieve instellingen in de backoffice
- Het uitvoeren van (remote) updates en afhandelen van acute problemen
- Het proactief bijdragen aan verbetertrajecten
Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar en je werkt in 3 verschillende diensten. Deze diensten zijn van 08.00 – 17.00 uur, 09.00 – 18.00 uur of van 12.00 – 20.00 uur. Bij de dienst vanaf 12.00 uur hoort uiteraard een warme maaltijd. Weekenddiensten horen er ook bij, dit is 1 keer per 6 weken. Hier staat een financiële compensatie tegenover en extra vrije tijd.
